images

اطلاعات دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

– نام دوره: دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

– نحوه برگزاری: غیر حضوری

– مدت دوره: ۴۰ ساعت

– مدرس دوره: آقای  دانلود رزومه

سرفصل دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

– مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری

– تعریف CRMوانواع CRM و انواع حوزه های تحت پوشش آن

– اصول و اهداف بازاریابی ارتباط و مدیریت ارتباط با مشتری

– تعریف ارتباط ومراحل تشکیل ارتباط

– توسعه مبانی و استراتژی های CRM

– تحلیل بازار و بخش بندی بازار

– راههای شناخت مشتری و عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در مشتری

معرفی دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM – Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود.مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یك رویكرد عمده در كسب و كار در سالهای اخیرمطرح شده است. راهبردهای سنتی بازاریابی که با دیدگاه محصول محوری (سازمان محوری) مطرح میشدند تنها بر چهار شاخص سازمانی قیمت، محصول، توزیع و تبلیغات در راستای افزایش سهم بازار تاکید داشتند و تاثیر مشتری را در این فرآیند نادیده می گرفتند که در نهایت، حجم فروش، معیارعملکرد سیستم بازاریابی لحاظ می شد اما مدیریت ارتباط با مشتری رویکرد نوین سازمانی است که هدفی فراتر از افزایش حجم فروش ومبادلات داشته و با دیدگاه مشتری محوری، افزایش مطلوبیت ها و رضایت مشتری و به تبع آن منافع سازمان را هدف قرار می دهد. سازمان ها برای تحقق این رویکرد و دستیابی به اهداف نظام مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه متنوعی از فناوری ها، ابزارها، فرآیندها، روش ها و ارتباطات را در تعاملات خود با مشتریان به خدمت می گیرند. در این بین بخش بندی و محاسبه ارزش دوره عمرمشتریان از روشها و مفاهیمی است که در سال های اخیر جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری مطرح بوده است.مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب وکار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.

ویژگی‌های اصلی دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

– ارتباط با مشتریان در بازارهای مختلف و جهت گیری های متفاوت مدیریت هم راستا با تحولات نوین جهانی

– شناخت نسبت به ویژگی های شخصیتی مناسب برای ارتباط موثر با مشتریان

– استراتژیهای اثر بخش در مصاحبه، ملاقات و ترغیب مشتریان

– علم وهنرترغیب مشتریان

– روشهای مؤثر پاسخگویی به سوالات و اعتراضات مشتریان و راهکارهای ایجاد رضایت در مشتریان

از تخفیف استفاده کنید

برای مشاهده شرایط استفاده از تخفیف‌ها اینجا کلیک کنید.

برنامه زمان‌بندی دوره‌ها را ببینید

برای آگاهی از زمان‌بندی برگزاری دوره‌های اینجا کلیک کنید.

صدور گواهینامه

– همراه با اعطای گواهینامه از مرکز آموزشی نوین

– امکان صدور گواهینامه‌های داخلی و معتبر بین‌المللی براساس نیاز دانشجویان

هزینه ثبت نام حضوری: ۱٫۴۰۰٫۰۰۰ ریال

آیا نیاز به گواهینامه ملی یا بین‌الملی دارید؟

نام گواهینامه هزینه (ریال)
اضافه به سبد خرید
گواهینامه DNW اتریش با استعلام بین المللی ۱٫۱۰۰٫۰۰۰

افزودن به سبد خرید

گواهینامه SIS آمریکا با استعلام بین المللی ۱٫۳۵۰٫۰۰۰

افزودن به سبد خرید

گواهینامه ESC انگلستان با استعلام بین المللی ۱٫۲۵۰٫۰۰۰

افزودن به سبد خرید

گواهینامه رسمی موسسه آموزش آزاد فردوسی ۱٫۲۰۰٫۰۰۰

افزودن به سبد خرید

ترجمه رسمی گواهینامه موسسه آموزش آزاد فردوسی با مهر وزارت امور خارجه ۱٫۹۵۰٫۰۰۰

افزودن به سبد خرید

ترجمه رسمی گواهینامه موسسه NovinELC با مهر وزارت امور خارجه ۱٫۹۵۰٫۰۰۰

افزودن به سبد خرید

هنوز دیدگاهی منتشر نشده است