آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اطلاعات کامل دوره





مدیریت ارتباط با مشتری(به انگلیسی: CRM – Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود.مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد عمده در کسب و کار در سالهای اخیرمطرح شده است. راهبردهای سنتی بازاریابی که با دیدگاه محصول محوری (سازمان محوری) مطرح میشدند تنها بر چهار شاخص سازمانی قیمت، محصول، توزیع و تبلیغات در راستای افزایش سهم بازار تاکید داشتند و تاثیر مشتری را در این فرآیند نادیده می گرفتند که در نهایت، حجم فروش، معیارعملکرد سیستم بازاریابی لحاظ می شد اما مدیریت ارتباط با مشتری رویکرد نوین سازمانی است که هدفی فراتر از افزایش حجم فروش ومبادلات داشته و با دیدگاه مشتری محوری، افزایش مطلوبیت ها و رضایت مشتری و به تبع آن منافع سازمان را هدف قرار می دهد. سازمان ها برای تحقق این رویکرد و دستیابی به اهداف نظام مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه متنوعی از فناوری ها، ابزارها، فرآیندها، روش ها و ارتباطات را در تعاملات خود با مشتریان به خدمت می گیرند. در این بین بخش بندی و محاسبه ارزش دوره عمرمشتریان از روشها و مفاهیمی است که در سال های اخیر جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری مطرح بوده است.مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب وکار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.



ویژگی های دوره

• ارتباط با مشتریان در بازارهای مختلف و جهت گیری های متفاوت مدیریت هم راستا با تحولات نوین جهانی
• شناخت نسبت به ویژگی های شخصیتی مناسب برای ارتباط موثر با مشتریان
• استراتژیهای اثر بخش در مصاحبه، ملاقات و ترغیب مشتریان
• علم وهنرترغیب مشتریان
• روشهای مؤثر پاسخگویی به سوالات و اعتراضات مشتریان و راهکارهای ایجاد رضایت در مشتریان

سرفصل آموزشی

1. مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری
2. تعریف CRMوانواع CRM و انواع حوزه های تحت پوشش آن
3. اصول و اهداف بازاریابی ارتباط و مدیریت ارتباط با مشتری
4. تعریف ارتباط ومراحل تشکیل ارتباط
5. توسعه مبانی و استراتژی های CRM
6. تحلیل بازار و بخش بندی بازار
7. راههای شناخت مشتری و عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در مشتری

برنامه کلاسها

نام دوره کد هزینه خرید/جزئیات

عکس و فیلم دوره های پیشین

فرم نظرات

هنوز دیدگاهی منتشر نشده است