کلید هایی برای بهبود کیفیت

برای تفهیم استفاده همگان در خودکنترلی و نهادينه سازی کیفیت و فراگیر بودن آن مطالب جذابی در فصل دوم مطرح شده است، گروه های کنترل کیفیت و اثر آن ها بر بهبود کیفیت در فصل سوم ارائه گرديده شده در فصل های چهارم و پنجم که اوج کتاب است، کنترل کیفیت آماری و مديريت جامع کیفیت مورد بررسی قرار گرفته است، مطالبی که با يک نگاه جديد و طرح الزامات در همه زمینه ها ما را به جامعیت در کیفیت رهنمود می سازد.